Zamenjava/reklamacija/vračilo izdelka

Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:
- dostava blaga, ki ni bilo naročeno
- dobava blaga, ki ima napako ali poškodbo, ki ni nastala med prevozom
- drugi primeri v skladu s pravnim okvirom

Kupec lahko reklamacijo izdelka vloži osebno v trgovini Komforno ali pa jo pošlje na naslov naše pisarne (Komforno doo - Ul. E. i G. Legenstein 2, 40000 Čakovec, Hrvaška). Zamenjava se izvede na stroške podjetja Komforno doo, če je razlog za zamenjavo poškodovan izdelek ali napačno dostavljen izdelek, če pa gre za zamenjavo izdelka zaradi želje stranke, stranka blago na svoje stroške pošlje na naš naslov. Komforno ne odgovarja za morebitno škodo in druge obveznosti, ki so v domeni dostavne službe, vendar bo v dogovoru z njimi vsaki stranki zagotovil vrhunsko storitev. Ob prevzemu blaga je stranka dolžna reklamacijo poslati dostavljalcu na kraju samem in jo pisno sporočiti našemu vodji prodaje na reklamacie@komforno.hr .

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih (členi 400 - 422). V skladu s temi določbami:

Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka, ki so obstajale v času prenosa tveganja na kupca, ne glede na to, ali je prodajalec vedel za te napake. Prodajalec odgovarja tudi za stvarne napake, ki nastanejo po prenosu tveganja na kupca, če so posledica vzrokov, ki so obstajali pred tem.

Pomanjkljivost se pojavi v naslednjih primerih:

• če artikel nima potrebnih lastnosti za njegovo redno uporabo ali prodajo
• če artikel nima potrebnih lastnosti za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana
• če stvar nima lastnosti in značilnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• ko je prodajalec izročil artikel, ki ni enak vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan le v informativne namene
• če artikel nima lastnosti, ki so običajno prisotne pri drugih artiklih iste vrste in ki bi jih kupec lahko razumno pričakoval glede na naravo artikla, zlasti ob upoštevanju javnih izjav prodajalca, proizvajalca in njihovih predstavnikov o lastnostih artikla (oglasi, označevanje artikla itd.)
• če je artikel nepravilno sestavljen, pod pogojem, da je storitev montaže vključena v izpolnitev prodajne pogodbe
• če je napačna namestitev posledica pomanjkljivosti v navodilih za namestitev.

Če je kupec pričakoval določene lastnosti izdelka na podlagi izjav proizvajalca ali njegovih zastopnikov, se napaka ne upošteva, če prodajalec za te izjave ni vedel ali ne bi smel vedeti, ali če so bile te izjave ovržene pred sklenitvijo pogodbe ali če niso vplivale na kupčevo odločitev za sklenitev pogodbe.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane.

Napake, ki bi jih povprečna in pozorna oseba z ustreznim znanjem in izkušnjami v istem poklicu zlahka opazila med običajnim pregledom izdelka, se štejejo za napake, ki jih kupec ne more šteti za neznane.

Kupec je dolžan prejeti izdelek čim prej pregledati po običajnem postopku in o morebitnih vidnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

Če je bil pregled opravljen v prisotnosti obeh strank, je kupec dolžan o svojih opažanjih o vidnih napakah nemudoma obvestiti prodajalca, sicer izgubi pravico, ki mu na tej podlagi pripada.

V primeru, da je napaka manjša, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, ohrani pa druge pravice v zvezi z odgovornostjo za stvarne napake, vključno s pravico do povračila škode.

Prodajalec krije stroške odprave napak in zamenjave izdelka v primeru reklamacije.

Podjetje Komforno doo vam zagotavlja vrhunsko storitev in maksimalno vrednost za vaš denar. Če z dostavljenim izdelkom niste zadovoljni, ga imate pravico vrniti v 14 dneh od prejema izdelka. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imate v primeru nakupovanja na daljavo pravico enostransko odpovedati pogodbo brez navedbe razlogov v 14 dneh od datuma dobave izdelka, tj. dobave zadnjega izdelka iz naročila.

Vračilo plačanega zneska

Vračilo denarja lahko izdamo šele po tem, ko je blago vrnjeno v naše skladišče.

Vračilo blaga

Blago vrnite ali nam ga izročite brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste izdelek prejeli in nam poslali svojo odločitev o enostranski odpovedi pogodbe.

Stroški vračila blaga

Če z izdelkom niste zadovoljni, ga lahko vrnete v 14 dneh od datuma, ko vam je bilo blago, ki je predmet pogodbe, dostavljeno ali tretji osebi, ki jo določite vi in ​​ki ni prevoznik. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec.

Pripombe in pritožbe

V skladu s čl. V skladu s členom 10 ZZP vam spletna trgovina komforto.hr (Komforno doo) omogoča, da pisne pritožbe v zvezi s spletnim nakupovanjem pošljete na elektronski naslov: reklamaciej@komforno.hr. Na vse vaše pripombe in ugovore bomo odgovorili v največ 15 dneh.

Pritožbe

Reklamacijo glede mehanskih ali drugih vidnih poškodb izdelka lahko vložite v 14 dneh od prejema izdelka. Pritožb za vloge, oddane izven navedenega roka, ne moremo sprejeti.